旅游营销
旅行社,需要准备过冬吗?
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2008/08/12 09:45 | by qinlei ]
2008/08/12 09:45 | by qinlei ]
炎热的夏季，何来冬天？
这里要说的是旅游业的冬天。这几年来大家刚刚尝到点甜头，准备享受这旅游盛宴之时，突然说要准备过冬，真的有点不愿给大家火热的心头泼上冷水。
也许因为雪灾、地震后大家已感觉到日子不那么好过了，不过总觉得非典我们都度过了，这个难关应该是很快就会过去的，的确，这种突发性的灾难，对旅游业的影响一般来说是短暂的。
可是除了雪灾和地震外，似乎还有更多不确定性的因素让我们没法继续保持乐观。
这时候说要准备过冬，并非危言耸听，也不是过于悲观，我们要想永立不败之地，危机感是必不可少的，哪怕是居安也不能不思危呀，何况我们旅游业的今天似乎已是危机暗藏，四面楚歌？
因为伴随着这20多年来中国经济的高速增涨，人们的消费意愿不断增强消费观念也不断更新，于是出游已是人们生活中不可或缺的一种生活方式。这使得我们的旅游行业出现了一片欣欣向荣之势，旅行社也如雨后春笋般多如牛毛起来。
按说旅游业应该是一个朝阳产业，前景无量，可是到了这2008年，似乎这种势头就象一个正在享受美食的人突然打了个“嗝”，这个“嗝”我们就暂且把它视为“冬天”吧，也许《这个冬天不太冷》，也许出奇的冷甚至意想不到的长，那我们该怎么办？
“没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉衣，谁就活下来了。”我记得这句话是华为的任正非在《华为的冬天》里说过的。
刚提过有不少不容我们乐观的因素，到底是哪些呢？不妨试着分析一下，希望大家能一起商讨。
旅游是一个敏感性很高的行业，而消费意愿则是在起着决定性的作用，而消费意愿又与经济状况有着不可分割的关系。谈到经济大家不知是不是觉得似乎远了点，可是它就是这样远在天边却近在眼前。
之前的天灾人祸我们就不说了，就简单说说对我们影响极大的经济状况。
物价上涨通货膨胀，这极大的已削减了大家的财产。存贮在银行的，已无形中损失了不少（如果今年的通货膨胀率达到8%，那现在银行的年利率是4%的话,无形损失就是4%）。
投资在股市的,如今中国的A股已是世界跌幅之最，损失了多少，只有各人自知。
投资房地产的，从呼喊“拐点”到今已是人人自危。
因为人民币的升值，出口的企业成本增加已是艰难度日正遭遇生死大考。
因为对应通货膨胀政府不得不连续出台从紧的货币政策（如提高银行存款准备金率等），这又对企业投资来说如雪上加霜，如今江浙、珠三角一带的企业已是人心遑遑，很多企业资金链断裂，不得不停止生产。
如果企业停止生产，那就会有大量的失业人员，据统计，今年毕业的大学生已达到500多万，加上之前失业的已达600多万人。
国际石油涨价，这使得航空公司不得不提高燃油税，这样机票相对价高，客人出游的成本增加。国际粮油涨价，还会不断的继续推高通货膨胀。
美国是世界经济的领头羊，它的一举一动都会牵动着世界每一个角落的神经，它打个喷嚏，世界就会感冒。可是大家都知道，现在美国也正面临着二战以来一场最大的金融危机——“次级债危机”。这一危机已使美国不少世界级的银行倒闭，突如人间蒸发，而且更大的危机还在酝酿中。如果美国政府不出面拯救，危机就会更大的蔓延到世界各地，如果美国政府援救，那就得印更多的钞票，把风险转移给其他国家，通货就还会膨胀，粮油价还会高涨,使得大家的经济状况积重难返……
一口气读完上面的这些,大家不知会怎么想?也许分析是片面的,有偏差的,或是我在胡言乱语的,可是试想一想,这种状况下,客人会有很高的出游意愿,会有一个很好的旅游市场吗?
据报道,自四川地震以来,5月份上海国内旅行社自组团人数仅增涨1.17%;广东省5月份国内旅行社自组团人数下降了22.26%;四川6月份接待国内游人数降低36.4%;13个主要旅游景区合计接待人数减少87.76%.而北京奥运会至今的订房率,已远远低于预期.据说很多地方这段时间不少导游都在放假有些旅行社也不再天天上班.
当然也有些许可以期待的，如出口减了，投资软了，三匹马车，就只能靠我们强大的消费去拉动经济的发展了。这样是不是政府会想出更多的办法让大家稳定消费？这就难说了。
还有是，个别的地方可能会好些，如北京（不是我在北京所以说北京好呀），因为客人在奥运前压抑的出游欲望可能过后会有个释放的过程，加上奥运会的提振作用下，还会有不少游客到北京来的，因为奥运会期间大家想来也不一定敢来挤得个你死我活。重要的是北京到今服务行业对经济的贡献率已达到70%，已从投资拉动经济型转向服务型增涨（这是北京旅游局副局长熊玉梅说过的），所以经济的冲击没有那么大。
冒着可能被大家骂我“唱悲”旅游行业之险，也不得不说说下自已的这些想法，因为“冬天并不可怕，可怕的是冬天的时候找不到棉衣。”适当的给大家泼下冷水，也许让大家不至于盲目乐观而更加能冷静应对，尽快想出找到“棉衣”的办法。
我们这行业本来已是很脆弱，希望大家在艰难的时候不要再相互损毁，行业的发展是靠大家共同去维护的，大家有时是竟争对手，但也同处在一个产业链上，用一句不好听的话说，“我们都是系在一条绳子上的蚂蚱”，损人的事最终也会损害自已。如果大家有福时能达到“双赢”，有难时能相抱取暖，我们就能够很快的走出“冬天”，迎来阳光灿烂的“春天”！
这里要说的是旅游业的冬天。这几年来大家刚刚尝到点甜头，准备享受这旅游盛宴之时，突然说要准备过冬，真的有点不愿给大家火热的心头泼上冷水。
也许因为雪灾、地震后大家已感觉到日子不那么好过了，不过总觉得非典我们都度过了，这个难关应该是很快就会过去的，的确，这种突发性的灾难，对旅游业的影响一般来说是短暂的。
可是除了雪灾和地震外，似乎还有更多不确定性的因素让我们没法继续保持乐观。
这时候说要准备过冬，并非危言耸听，也不是过于悲观，我们要想永立不败之地，危机感是必不可少的，哪怕是居安也不能不思危呀，何况我们旅游业的今天似乎已是危机暗藏，四面楚歌？
因为伴随着这20多年来中国经济的高速增涨，人们的消费意愿不断增强消费观念也不断更新，于是出游已是人们生活中不可或缺的一种生活方式。这使得我们的旅游行业出现了一片欣欣向荣之势，旅行社也如雨后春笋般多如牛毛起来。
按说旅游业应该是一个朝阳产业，前景无量，可是到了这2008年，似乎这种势头就象一个正在享受美食的人突然打了个“嗝”，这个“嗝”我们就暂且把它视为“冬天”吧，也许《这个冬天不太冷》，也许出奇的冷甚至意想不到的长，那我们该怎么办？
“没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉衣，谁就活下来了。”我记得这句话是华为的任正非在《华为的冬天》里说过的。
刚提过有不少不容我们乐观的因素，到底是哪些呢？不妨试着分析一下，希望大家能一起商讨。
旅游是一个敏感性很高的行业，而消费意愿则是在起着决定性的作用，而消费意愿又与经济状况有着不可分割的关系。谈到经济大家不知是不是觉得似乎远了点，可是它就是这样远在天边却近在眼前。
之前的天灾人祸我们就不说了，就简单说说对我们影响极大的经济状况。
物价上涨通货膨胀，这极大的已削减了大家的财产。存贮在银行的，已无形中损失了不少（如果今年的通货膨胀率达到8%，那现在银行的年利率是4%的话,无形损失就是4%）。
投资在股市的,如今中国的A股已是世界跌幅之最，损失了多少，只有各人自知。
投资房地产的，从呼喊“拐点”到今已是人人自危。
因为人民币的升值，出口的企业成本增加已是艰难度日正遭遇生死大考。
因为对应通货膨胀政府不得不连续出台从紧的货币政策（如提高银行存款准备金率等），这又对企业投资来说如雪上加霜，如今江浙、珠三角一带的企业已是人心遑遑，很多企业资金链断裂，不得不停止生产。
如果企业停止生产，那就会有大量的失业人员，据统计，今年毕业的大学生已达到500多万，加上之前失业的已达600多万人。
国际石油涨价，这使得航空公司不得不提高燃油税，这样机票相对价高，客人出游的成本增加。国际粮油涨价，还会不断的继续推高通货膨胀。
美国是世界经济的领头羊，它的一举一动都会牵动着世界每一个角落的神经，它打个喷嚏，世界就会感冒。可是大家都知道，现在美国也正面临着二战以来一场最大的金融危机——“次级债危机”。这一危机已使美国不少世界级的银行倒闭，突如人间蒸发，而且更大的危机还在酝酿中。如果美国政府不出面拯救，危机就会更大的蔓延到世界各地，如果美国政府援救，那就得印更多的钞票，把风险转移给其他国家，通货就还会膨胀，粮油价还会高涨,使得大家的经济状况积重难返……
一口气读完上面的这些,大家不知会怎么想?也许分析是片面的,有偏差的,或是我在胡言乱语的,可是试想一想,这种状况下,客人会有很高的出游意愿,会有一个很好的旅游市场吗?
据报道,自四川地震以来,5月份上海国内旅行社自组团人数仅增涨1.17%;广东省5月份国内旅行社自组团人数下降了22.26%;四川6月份接待国内游人数降低36.4%;13个主要旅游景区合计接待人数减少87.76%.而北京奥运会至今的订房率,已远远低于预期.据说很多地方这段时间不少导游都在放假有些旅行社也不再天天上班.
当然也有些许可以期待的，如出口减了，投资软了，三匹马车，就只能靠我们强大的消费去拉动经济的发展了。这样是不是政府会想出更多的办法让大家稳定消费？这就难说了。
还有是，个别的地方可能会好些，如北京（不是我在北京所以说北京好呀），因为客人在奥运前压抑的出游欲望可能过后会有个释放的过程，加上奥运会的提振作用下，还会有不少游客到北京来的，因为奥运会期间大家想来也不一定敢来挤得个你死我活。重要的是北京到今服务行业对经济的贡献率已达到70%，已从投资拉动经济型转向服务型增涨（这是北京旅游局副局长熊玉梅说过的），所以经济的冲击没有那么大。
冒着可能被大家骂我“唱悲”旅游行业之险，也不得不说说下自已的这些想法，因为“冬天并不可怕，可怕的是冬天的时候找不到棉衣。”适当的给大家泼下冷水，也许让大家不至于盲目乐观而更加能冷静应对，尽快想出找到“棉衣”的办法。
我们这行业本来已是很脆弱，希望大家在艰难的时候不要再相互损毁，行业的发展是靠大家共同去维护的，大家有时是竟争对手，但也同处在一个产业链上，用一句不好听的话说，“我们都是系在一条绳子上的蚂蚱”，损人的事最终也会损害自已。如果大家有福时能达到“双赢”，有难时能相抱取暖，我们就能够很快的走出“冬天”，迎来阳光灿烂的“春天”！
体验经济时代的旅游景区管理模式
[ 2008/05/14 16:05 | by qinlei ]
2008/05/14 16:05 | by qinlei ]
摘要:忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成中国旅游景区经营失败的根源。解决问题的关键是:景区既要为游客创造快乐体验,又要保护地方资源与环境并促进社区长期发展。快乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构成的,要塑造快乐的游客体验,景区应根据产品差异性、参与性与挑战性原则配置旅游产品与服务。同时,在开发与经营过程中保持生态与文化的多样性,促进社区的发展。
关键词:旅游景区;体验;可持续发展。
中图分类号:Ｆ590
文献标识码:Ａ
文章编号:1000-2154(2003)11-0041-04
全国旅游主题公园近80%已倒闭,给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大(10多亿元)的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1月宣布破产清资,投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。武陵源为了保住“世界自然遗产”这一金牌,不得不拆除违规建筑,耗资3 45亿元,相当于1990年到2001年底武陵源所有门票收入的总和!忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源。
一、关注游客体验是旅游景区生存的条件
忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因,景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客,景区就失去了生存条件。
(一)体验经济的特征
ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。
他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
(二)游客需求:快乐“三感”
游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是:
1、更愿选择散客而非团队;2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装;跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;5.从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”,从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。
从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。
(三)最优体验标准:畅
什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(ｆｌｏｗ),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。
二、均衡利用是景区可持续发展的基础
二战以来,旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展,从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程。
经济增长主义
早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发、土地规划与市场促销,主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的结果是环境恶化、犯罪增加、游客与社区居民关系紧张、广告引导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就,但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰,把旅游收入超过地方ＧＤＰ的5%(或8%)成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标。而且指导中国旅游业发展的2条重要假定是:旅游业是无烟工业;旅游业是投资少,见效快的产业。这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏。
资源保护主义
随着过度开发负面影响的扩大,人们对资源保护的关注逐步加强。以Ｇｕｎｎ为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论,其核心概念是分区(Ｚｏｎｉｎｇ),他将旅游景区分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区,还有时间分区,比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。这种开发理念注意对资源与环境的保护,但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法,仍然把这两者看成是对立关系。
可持续发展观
1980年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心。社区方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是这一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡导从社区利益出发,由社区确定发展目标、控制开发过程,追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入,旅游景区开发开始重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平。可持续旅游旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时,保护与增强未来的发展机会。”
可持续发展的核心是:经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指导可持续旅游的4个重要工具是:娱乐机会谱、可接受的变化极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。
三、“快乐剧场”:体验经济时代的景区管理模式
由上面的分析可知,成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样“我们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说,旅游景区就是一个快乐剧场,游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。
(一)总体管理
旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。
(二)项目配置原则
差异性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。
参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。
挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。
（三）资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被
资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。
景区资源采用梯度开发模式:比如在温泉度假区,50 63℃温泉水用于供热采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。”
保护生态可以做“加法”,如碧峰峡,有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观,种植一批红叶,精心营造良好的生态旅游环境,同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材,以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物,变单一林种为综合资源。
另一种资源管理方式是“减法”,就是对开发的限制措施。世界遗产管理中常见的减法包括:限制总体游客数量,不让游客数量超过承载力;暂时的景点关闭;提供复制品对顾客开放,而将真品保护起来;实行分区:在重点文物区与游览区之间设立缓冲区,减少游客对珍稀文物的破坏;设置固定参观路线;价格限制:对有些景点免费,而有些易受破坏的景点采用高价限流;移走人工制品:对一些易风化的文物,如摩崖石刻,采用搬迁的方法在博物馆中保存起来,而不暴露在外。
在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数,莫高窟每日限定数百游客进窟参观,九寨沟每日限定2000游客进区旅游,对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡,为保证统一规划,万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产,其房屋除一部分改作竹制别墅外,其余部分全部拆除,恢复自然状态。
（四）社区参与和旅游扶贫
社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。
(五)景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部,导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐,与游客打成一片。又像一个节目主持人,风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理,这一切都为了给游客一个快乐体验。
关键词:旅游景区;体验;可持续发展。
中图分类号:Ｆ590
文献标识码:Ａ
文章编号:1000-2154(2003)11-0041-04
全国旅游主题公园近80%已倒闭,给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大(10多亿元)的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1月宣布破产清资,投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。武陵源为了保住“世界自然遗产”这一金牌,不得不拆除违规建筑,耗资3 45亿元,相当于1990年到2001年底武陵源所有门票收入的总和!忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源。
一、关注游客体验是旅游景区生存的条件
忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因,景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客,景区就失去了生存条件。
(一)体验经济的特征
ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。
他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
(二)游客需求:快乐“三感”
游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是:
1、更愿选择散客而非团队;2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装;跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;5.从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”,从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。
从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。
(三)最优体验标准:畅
什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(ｆｌｏｗ),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。
二、均衡利用是景区可持续发展的基础
二战以来,旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展,从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程。
经济增长主义
早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发、土地规划与市场促销,主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的结果是环境恶化、犯罪增加、游客与社区居民关系紧张、广告引导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就,但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰,把旅游收入超过地方ＧＤＰ的5%(或8%)成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标。而且指导中国旅游业发展的2条重要假定是:旅游业是无烟工业;旅游业是投资少,见效快的产业。这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏。
资源保护主义
随着过度开发负面影响的扩大,人们对资源保护的关注逐步加强。以Ｇｕｎｎ为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论,其核心概念是分区(Ｚｏｎｉｎｇ),他将旅游景区分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区,还有时间分区,比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。这种开发理念注意对资源与环境的保护,但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法,仍然把这两者看成是对立关系。
可持续发展观
1980年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心。社区方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是这一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡导从社区利益出发,由社区确定发展目标、控制开发过程,追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入,旅游景区开发开始重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平。可持续旅游旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时,保护与增强未来的发展机会。”
可持续发展的核心是:经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指导可持续旅游的4个重要工具是:娱乐机会谱、可接受的变化极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。
三、“快乐剧场”:体验经济时代的景区管理模式
由上面的分析可知,成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样“我们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说,旅游景区就是一个快乐剧场,游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。
(一)总体管理
旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。
(二)项目配置原则
差异性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。
参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。
挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。
（三）资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被
资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。
景区资源采用梯度开发模式:比如在温泉度假区,50 63℃温泉水用于供热采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。”
保护生态可以做“加法”,如碧峰峡,有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观,种植一批红叶,精心营造良好的生态旅游环境,同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材,以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物,变单一林种为综合资源。
另一种资源管理方式是“减法”,就是对开发的限制措施。世界遗产管理中常见的减法包括:限制总体游客数量,不让游客数量超过承载力;暂时的景点关闭;提供复制品对顾客开放,而将真品保护起来;实行分区:在重点文物区与游览区之间设立缓冲区,减少游客对珍稀文物的破坏;设置固定参观路线;价格限制:对有些景点免费,而有些易受破坏的景点采用高价限流;移走人工制品:对一些易风化的文物,如摩崖石刻,采用搬迁的方法在博物馆中保存起来,而不暴露在外。
在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数,莫高窟每日限定数百游客进窟参观,九寨沟每日限定2000游客进区旅游,对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡,为保证统一规划,万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产,其房屋除一部分改作竹制别墅外,其余部分全部拆除,恢复自然状态。
（四）社区参与和旅游扶贫
社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。
(五)景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部,导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐,与游客打成一片。又像一个节目主持人,风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理,这一切都为了给游客一个快乐体验。
{转帖}直客点对点终端销售计划
[ 2008/05/09 08:29 | by qinlei ]
2008/05/09 08:29 | by qinlei ]
试想一下，我们做旅游到底是为了什么目的？
我个人认为不外乎两点：1、更多更愉快的赚钱；2、越来越多的、大量的客源；具备了这两点我们旅行社就会一步一步发展壮大，老板理想得以实现；员工待遇得到改善！最终得到一个皆大欢喜的结局！
要实现这两点有几种途径：1、只做直客市场；2、只做同行市场；3同行直客市场兼顾
目前、我社最主要的是同行市场，照目前情况来看，情况并不乐观！既然同行市场目前处于亏损状态，那我们只有启动直客市场来弥补这一缺口，让公司运作处于最佳状态！所以我建议公司应该马上启动直客市场！进行准确、有力、有步骤、有重心的直客市场线路定位和宣传！
具体方案如下：
一、直客群体定位
1、社区（以小区为主）
2、学校（以校工会、学生会为载体）
3、企业单位
4、社会团体（以各种类型的俱乐部为主）
二、宣传方式以及步骤
1、社区（小区）——收集业主资料（社区名称、业主电话、姓名等等）进行统一、汇总后。再有针
对性的进行短信群发（写明业主小区名称），群发后第二天安牌工作人员带齐资料（景区介绍、
参考行程等）到所发短信的社区作进一步推广，对有兴趣的人员做一个登记（包括姓名、联系方
式、感兴趣的地方、最近出行计划等等）同时留下我司的联系方式！以便客人咨询和我社对客人
的回访！（事后和社区做一个沟通，如果社区同意，可以让社区作为我们的一个收客点，我们给
予其一定回报，具体事项待商议）
2、学校——以校工会、学生会为载体，在老师群体、学生群体中进行产品推广！（根据时间不同，
选择产品天数不同。可以尽量推2天3天行程）操作模式如上！另还可以协同校园动感地带资助校
园的一些大型活动，通过冠名的形式来作形象推广！达到更佳的效果！（前提是投资小，费用过
大则不适宜）
3、企业单位以及社会团体 则采取与相关主管部门接头，让主管人员来牵头，组织旗下人员在一个
固定时间里去观光旅游，由我社来具体安排各项事务！（或者单订车、房、门票等等，从中收取
一些酬劳）以稳定客户提高声誉为目的，利润保持在双方都能接受的程度为佳！
三、前期工作
1、人员配备—— 4-5人即可（分工合作，也可以根据规模大小调整人员数量）
2、资料准备—— 景点资料（分主次、以我社的优势线路为主）、我社宣传资料、客服登记资
料薄（内容包括姓名、职业、年龄、出行计划、理想旅游地）意见薄等
3、后勤装备——交通车（运输资料以及人员）、水、印有公司名称的宣传伞、公司横幅以及形
象标语、桌椅等！
4、工作时间——上午10：00——12：00，下午2：00——6：00
四、后期工作
1、对登记客户按照理想旅游地进行归类、登记并存档，以备后用！
2、对意见薄进行分析总结！对好的建议以及意见进行采纳，不好的则舍弃！
3、定期开工作总结会，对宣传过程中遇到的难题以及困难进行讨论，并找出解决方案.对宣传中做的
好的方式以及方法进行发扬！在不断总结中寻求进步！
4、为了应对同行跟风而至，我社在宣传同时，还要作好相应的对策！（待商议）
我个人认为不外乎两点：1、更多更愉快的赚钱；2、越来越多的、大量的客源；具备了这两点我们旅行社就会一步一步发展壮大，老板理想得以实现；员工待遇得到改善！最终得到一个皆大欢喜的结局！
要实现这两点有几种途径：1、只做直客市场；2、只做同行市场；3同行直客市场兼顾
目前、我社最主要的是同行市场，照目前情况来看，情况并不乐观！既然同行市场目前处于亏损状态，那我们只有启动直客市场来弥补这一缺口，让公司运作处于最佳状态！所以我建议公司应该马上启动直客市场！进行准确、有力、有步骤、有重心的直客市场线路定位和宣传！
具体方案如下：
一、直客群体定位
1、社区（以小区为主）
2、学校（以校工会、学生会为载体）
3、企业单位
4、社会团体（以各种类型的俱乐部为主）
二、宣传方式以及步骤
1、社区（小区）——收集业主资料（社区名称、业主电话、姓名等等）进行统一、汇总后。再有针
对性的进行短信群发（写明业主小区名称），群发后第二天安牌工作人员带齐资料（景区介绍、
参考行程等）到所发短信的社区作进一步推广，对有兴趣的人员做一个登记（包括姓名、联系方
式、感兴趣的地方、最近出行计划等等）同时留下我司的联系方式！以便客人咨询和我社对客人
的回访！（事后和社区做一个沟通，如果社区同意，可以让社区作为我们的一个收客点，我们给
予其一定回报，具体事项待商议）
2、学校——以校工会、学生会为载体，在老师群体、学生群体中进行产品推广！（根据时间不同，
选择产品天数不同。可以尽量推2天3天行程）操作模式如上！另还可以协同校园动感地带资助校
园的一些大型活动，通过冠名的形式来作形象推广！达到更佳的效果！（前提是投资小，费用过
大则不适宜）
3、企业单位以及社会团体 则采取与相关主管部门接头，让主管人员来牵头，组织旗下人员在一个
固定时间里去观光旅游，由我社来具体安排各项事务！（或者单订车、房、门票等等，从中收取
一些酬劳）以稳定客户提高声誉为目的，利润保持在双方都能接受的程度为佳！
三、前期工作
1、人员配备—— 4-5人即可（分工合作，也可以根据规模大小调整人员数量）
2、资料准备—— 景点资料（分主次、以我社的优势线路为主）、我社宣传资料、客服登记资
料薄（内容包括姓名、职业、年龄、出行计划、理想旅游地）意见薄等
3、后勤装备——交通车（运输资料以及人员）、水、印有公司名称的宣传伞、公司横幅以及形
象标语、桌椅等！
4、工作时间——上午10：00——12：00，下午2：00——6：00
四、后期工作
1、对登记客户按照理想旅游地进行归类、登记并存档，以备后用！
2、对意见薄进行分析总结！对好的建议以及意见进行采纳，不好的则舍弃！
3、定期开工作总结会，对宣传过程中遇到的难题以及困难进行讨论，并找出解决方案.对宣传中做的
好的方式以及方法进行发扬！在不断总结中寻求进步！
4、为了应对同行跟风而至，我社在宣传同时，还要作好相应的对策！（待商议）
教育部发出2007-2008学年度学校突发公共卫生事件防控工作第三次预警通知
[ 2008/05/08 08:54 | by qinlei ]
2008/05/08 08:54 | by qinlei ]
作者：教育部网站 来源：教育部 时间：2008-5-1
随着气温升高，肠道传染病和食物中毒开始进入高发期。自3月份以来，在安徽省阜阳市等地儿童中发生了以发热伴口腔、手、足、臀部皮疹为主要症状的手足口病（EV71感染）疫情，部分省（市）的一些学校还相继发生感染性腹泻、甲肝、副伤寒等肠道传染病流行事件和食物中毒事件。这些事件的发生，严重影响了儿童青少年身体健康。为认真做好学校食品卫生与肠道传染病防控工作，保证学校师生健康，日前，教育部发出2007-2008学年度学校突发公共卫生事件防控工作第三次预警通知。
通知指出，各地教育行政部门和各级各类学校要高度重视肠道传染病和食物中毒的防控工作，要加强与当地疾病控制部门和卫生监督部门的联系与沟通，采取切实措施，认真做好手足口病等肠道传染病和食物中毒的预防与控制工作。各地教育行政部门要尽快将有关工作要求，部署传达到本行政区域内所有学校和托幼机构，确保相关防控措施落实到位。
通知要求，各地教育行政部门和各级各类学校要按照相关文件要求，加强对学校食品卫生、饮用水卫生和肠道传染病防控工作的管理。学校食堂必须具有食品卫生许可证，食堂从业人员必须持有健康合格证。学校通过自备水源、二次供水设施提供的学生生活饮用水，应经当地卫生部门水质监测合格后，方可使用。学校统一订购桶装水，必须查验提供桶装水的企业是否持有有效的食品卫生许可证、产品质量监督检验报告、工商营业执照等相关材料；学校使用的饮水机必须由专业人员进行定期清洗、消毒。
通知强调，各级各类学校要通过多种宣传教育形式对广大师生集中开展一次食品卫生、饮水卫生、预防食物中毒和肠道传染病知识的宣传教育。要培养学生良好的生活、卫生习惯，教育学生不要随便采摘和食用野果、野蘑菇，不吃过期变质食品，不吃不洁食品，不喝生水，饭前便后要洗手，防止“病从口入”等，增强学生的自我保护意识和能力。同时应鼓励师生参与学校食品和饮用水卫生的管理和监督，以保证学校食品、饮水卫生安全。
通知要求，中小学校和托幼机构要认真落实学生晨检、因病缺勤病因追查与登记制度，做到传染病病人的早发现、早报告。各地教育行政部门和各级各类学校要强化报告意识，发生学校食物中毒、肠道传染病等突发公共卫生事件后，必须按要求立即向当地疾病控制部门进行报告，并逐级报告上级教育行政部门。同时要在疾病预防控制部门的指导下做好突发公共卫生事件的应急处置工作，避免事态进一步扩大。各级各类学校特别是中小学校、托幼机构要在近期集中开展一次环境清理，重点做好食堂、教室、宿舍和厕所等公共场所以及饮用水设施的清洁与卫生消毒处理工作，消除有可能导致肠道传染病和食物中毒发生的各种隐患。各地教育行政部门要主动与卫生行政部门联系，共同组织开展本行政区域内学校的以肠道传染病与食物中毒防控为重点的卫生安全检查工作，对检查中发现的问题要及时提出切实有效的整改措施。
同时，教育部还印发了《学校防控手足口病知识要点》，指导各地各校做好防控工作。知识要点具体内容如下：
1、饭前便后洗手、勤洗澡等，养成良好的个人生活、饮食卫生习惯。
2、 喝开水，不喝生水，不吃生冷食物，剩饭剩菜要热透后再食用。
3、 保持教室、宿舍等场所的通风换气，并告戒家长要经常对孩子居住的房间进行通风换气。
4、 尽量少去拥挤的公共场所，特别是尽量避免与其他有发热、出疹性疾病的儿童接触，减少被感染的机会。
5、 家长、教师要多注意观察孩子身体状况的变化，一旦发现孩子有发热、出疹等情况，应尽早带孩子到医院就诊，并积极配合医生的治疗。
6、 注意教室、家庭室内外的清洁卫生，衣服、被褥要经常在阳光下曝晒。
7、减少与家禽、家畜的直接接触。
8、加强营养，注意膳食合理搭配，保证休息时间，增强自身的免疫力。
9、 中小学校和托幼机构要做好晨间体检，发现疑似病人，及时隔离，避免其他儿童接触，及时报告并进行积极治疗。
10、加强校内食堂、饮用水管理，减少手足口病经食品及饮用水传播。
11、做好厕所等公共场所环境卫生工作，防止肠道、呼吸道传染病的传播。
出差青岛两天,见了小学初中高中同学,惟独没见大学同学
[ 2008/04/04 09:01 | by qinlei ]
2008/04/04 09:01 | by qinlei ]
4月2日,因为工作有机会到青岛出差,因此也有机会见到青岛几位同学,本来走前给大学的同学刘善孟老板打电话了,其实从大学毕业就一直没有机会和他见面,很想去找他,但由于时间来不及,未能见到这个大学同学.甚憾!好在还有收获,收获来自见到了高中同学战之明,从高中毕业到现在我们有10年未见了,他在车站等了我2个小时,那叫我是一个感动,总体来说,小黑同学还是变化不大,典型的研究生生活,谈了一个女朋友,可惜我没看见.不知道怎么考虑的,没给我机会认识.而在海尔的张艳芳应该说是我初中的老搭档,说起来还有很多很难忘的回忆,人总的怀旧的,因此我们在一起难免去叙旧.不过最意外的是见到了小学一个同学——范，在初中读了半年就转学走了，原本以为很难在遇见了，未曾想到在异地他乡遇到了。现在的小范同学已是身穿军装的国防卫士，不过是现在的高级军种--信息兵。连番号和部队的地方都是保密的，但军人的特有气质让他看起来和士兵突击中的袁郎有些相似，永远一副严肃的表情，连和我们喝酒也保持军人的威严。 不过这次出差工作中最大的收获是见到了青岛报业旅行社的耿总，尤其是他对我们的建议，继续做大做好我们的品牌夏令营世纪阳光大本营，和报业联盟的合作肯定会为我们开拓一个旅游的新思路，当场给我们的合作定了个基调，后面的具体合作情况等我时间详细说一下，我们尝试做未来旅游和教育的新局面。把世纪阳光大本营的具体介绍发上来和大家分享一下，请同业的朋友多提意见
